Trang chủ›Chính sách phục vụ khách hàng
Chính sách phục vụ khách hàng
Thợ Sửa Nhà xây dựng chính sách phục vụ nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều ở mọi công trình. Dưới đây là các cam kết chính.
1. Cam kết dịch vụ
- Tiếp nhận yêu cầu qua hotline 0913 992 248, Zalo và website
- Thợ đến đúng hẹn; nếu thay đổi, tổng đài báo trước cho khách hàng
- Thợ mặc đồng phục, có thông tin được gửi trước
2. Chính sách báo giá
- Khảo sát và báo giá cụ thể trước khi làm
- Hạng mục phát sinh chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý
- Thanh toán sau nghiệm thu, có biên nhận rõ ràng
3. Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng của từng công việc. Bảng dưới đây là nguyên tắc chung:
| Nhóm dịch vụ | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Thi công xây dựng, cải tạo | Theo hợp đồng |
| Chống thấm | Theo vật liệu và hợp đồng |
| Sửa chữa điện nước | Theo từng hạng mục |
| Sửa chữa điện lạnh, điện máy | Theo linh kiện thay thế |
| Thi công nội thất, cơ khí | Theo hợp đồng |
| Vệ sinh, thông nghẹt | Hỗ trợ xử lý lại nếu chưa đạt |
Bảo hành không áp dụng với hư hỏng do thiên tai, sử dụng sai cách hoặc do bên thứ ba can thiệp sau khi bàn giao.
4. Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại
Mọi phản hồi xin gửi về hotline 0913 992 248 hoặc email info@thosuanha.vn. Thợ Sửa Nhà ghi nhận, phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất.
5. Lưu ý về mạo danh
Để tránh bị mạo danh, quý khách vui lòng đặt lịch qua kênh chính thức của Thợ Sửa Nhà và xác minh thông tin thợ qua hotline khi cần.
Chính sách phục vụ khách hàng
Thợ Sửa Nhà đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu: tư vấn trung thực, báo giá trước khi làm, thi công đúng hẹn và bảo hành rõ ràng.
Thợ có hồ sơ, thông tin rõ ràng
Thợ được kiểm tra tay nghề và lưu hồ sơ. Tổng đài gửi trước thông tin thợ để khách hàng chủ động xác minh.
Khi khách hàng chưa hài lòng
Anh/chị phản hồi qua hotline hoặc email; bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Thợ tự ý cho số cá nhân để nhận làm riêng
Mọi yêu cầu nên đặt qua hotline của Thợ Sửa Nhà để được bảo vệ quyền lợi và bảo hành theo chính sách công ty.
Đồng phục và nhận diện
Thợ mặc đồng phục khi làm việc. Nếu nghi ngờ người tự xưng là thợ của công ty, vui lòng gọi hotline để xác minh.
Tiếp nhận góp ý để nâng cao chất lượng
Mọi góp ý giúp Thợ Sửa Nhà phục vụ tốt hơn. Chúng tôi trân trọng và phản hồi từng ý kiến của khách hàng.